Versand

VERSAND-, LIEFER- UND ZOLLRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über nadpremium.com unter folgenden Identitäten erworben werden:

NAD*PREMIUM — alkoholfreie Premiumgetränke;
BEYOND* — ausgewählte alkoholhaltige Weine.

Bestellungen werden abhängig von der Produktverfügbarkeit, dem Standort der Lieferanten und den operativen Vereinbarungen mit den Produzenten aus dem Gebiet der Europäischen Union vorbereitet und versandt.

1. Liefergebiete

Wir bieten internationale Lieferungen in zahlreiche europäische und weltweite Bestimmungsorte an.

Die Versandmöglichkeit hängt insbesondere ab von:

  • dem Bestimmungsland und der Postleitzahl;
  • der Produktkategorie;
  • den lokalen Vorschriften zu Alkohol, Lebensmitteln, Zoll und Einfuhr;
  • der Verfügbarkeit geeigneter Transportdienstleister;
  • den Anforderungen an die Altersprüfung;
  • den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden operativen oder rechtlichen Beschränkungen.

Alkoholhaltige Produkte von BEYOND* werden ausschließlich dorthin versandt, wo dies rechtlich zulässig und operativ möglich ist.

Die Anzeige eines Landes als verfügbare Lieferdestination im Bestellvorgang hindert uns nicht daran, vor Annahme oder Versand der Bestellung zusätzliche Prüfungen vorzunehmen.

2. Transportdienstleister und Verpackung

Sendungen können etablierten internationalen oder lokalen Transportdienstleistern anvertraut werden, darunter UPS, DHL, FedEx, BRT, Geopost sowie weitere ausgewählte Logistikpartner.

Der eingesetzte Transportdienstleister kann je nach Zielort, Paketmerkmalen, Produktkategorie und Verfügbarkeit des Dienstes variieren.

Die Produkte werden mit Schutzmaterialien verpackt, die für Flaschen und zerbrechliche Waren geeignet sind. Für internationale Sendungen oder alkoholhaltige Produkte können zusätzliche Verpackungen oder Unterlagen erforderlich sein.

Die Nennung eines bestimmten Transportdienstleisters stellt keine Zusicherung dar, dass dieser bei jeder Bestellung eingesetzt wird.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Nach dem Versand gelten normalerweise folgende unverbindliche Richtwerte:

  • Europäische Union: 3–6 Werktage;
  • Vereinigtes Königreich und Schweiz: 4–8 Werktage;
  • andere internationale Bestimmungsorte: 8–16 Werktage.

Diese Zeiträume sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes bestätigt wurde.

Bestellvorbereitung, Produktbeschaffung, Feiertage, abgelegene Lieferorte, Zollverfahren, Altersprüfung und betriebliche Abläufe des Transportdienstleisters können die Lieferzeit verlängern.

Zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht bleiben unberührt.

4. Saisonale und außergewöhnliche Verzögerungen

Die Bearbeitungs- und Laufzeiten können sich insbesondere während folgender Zeiträume oder Ereignisse verlängern:

  • Weihnachten und Jahresende;
  • nationale Feiertage;
  • Zeiten außergewöhnlich hoher Handels- oder Logistikauslastung;
  • ungünstige Wetterbedingungen;
  • Streiks oder Unterbrechungen des Transportwesens;
  • Grenzkontrollen, gesundheitspolizeiliche Maßnahmen oder rechtliche Änderungen;
  • sonstige Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Bei erheblicher internationaler Logistiküberlastung können sich die geschätzten Laufzeiten deutlich verlängern.

Wir verfolgen die Sendungen und arbeiten mit den beteiligten Dienstleistern zusammen. Wir können jedoch weder deren interne Abläufe und Routenentscheidungen noch die Bearbeitungszeiten von Transportdienstleistern, Zollbehörden und sonstigen öffentlichen Stellen kontrollieren.

5. Sendungsverfolgung und Lieferdaten

Soweit verfügbar, wird nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer übermittelt.

Die Tracking-Informationen werden vom Transportdienstleister erstellt und aktualisiert. Verzögerte Scans, unvollständige Angaben, wiederholte Statusmeldungen oder geschätzte Liefertermine müssen nicht der genauen physischen Position des Pakets entsprechen.

Der Kunde muss Folgendes bereitstellen:

  • eine vollständige und korrekte Lieferanschrift;
  • den vollständigen Namen des Empfängers;
  • eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
  • sämtliche Informationen, die vernünftigerweise für Zollverfahren oder Altersprüfungen erforderlich sind.

Wir haften nicht für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch unvollständige, unrichtige oder irreführende Angaben des Kunden oder Empfängers verursacht werden.

6. Zoll, Steuern und Einfuhrverfahren

Sendungen, die eine Zollgrenze überschreiten, können unter anderem folgenden Abgaben und Verfahren unterliegen:

  • Einfuhrumsatzsteuer;
  • Zöllen;
  • Verbrauchsteuern;
  • besonderen Abgaben auf alkoholhaltige Produkte;
  • Zollabfertigungs-, Vermittlungs- oder Verwaltungsgebühren;
  • Dokumentenprüfungen;
  • Alters-, Identitäts- oder Einfuhrberechtigungsprüfungen.

Sofern eine Bestellung nicht ausdrücklich als Lieferung einschließlich entrichteter Zölle und Steuern bestätigt wurde, sind diese Beträge weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten. Sie können unmittelbar vom Empfänger durch den Transportdienstleister, die Zollbehörde oder eine andere zuständige Stelle angefordert werden.

Kosten und Verfahren werden von den Behörden und Dienstleistern des Bestimmungslandes festgelegt. Sie können je nach Zolltarifklassifizierung, deklariertem Wert, Ursprung, Alkoholgehalt, Menge und lokalen Vorschriften variieren.

Die Zahlung der Versandkosten umfasst nicht automatisch Zölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren.

7. Zollrechtliche Bewertungen und administrative Abweichungen

Wir erstellen Handels- und Versandunterlagen auf Grundlage der uns vernünftigerweise verfügbaren Produktinformationen.

Zollbehörden und ihre Beauftragten behalten die eigenständige Befugnis:

  • eine Sendung zu kontrollieren;
  • zusätzliche Dokumente anzufordern;
  • die Zolltarifklassifizierung festzulegen oder zu ändern;
  • Wert, Steuern, Zölle oder Verbrauchsteuern neu zu berechnen;
  • Waren zurückzuhalten, freizugeben, zurückzuweisen oder zurückzusenden;
  • lokale Einfuhrbeschränkungen anzuwenden.

Verzögerungen oder unerwartete Kosten können gelegentlich durch unterschiedliche Auslegungen, unvollständige Bearbeitung, Verwaltungsfehler oder unzutreffende Bewertungen durch Zollpersonal, Transportdienstleister oder lokale Vermittler entstehen.

Soweit vernünftigerweise möglich, stellen wir verfügbare Nachweise zur Verfügung und unterstützen Anfragen auf Klärung oder erneute Prüfung. Wir können einer Zollbehörde jedoch keine Weisungen erteilen, keine Änderung einer Bewertung garantieren und nicht bestimmen, innerhalb welcher Frist ein Vorgang erneut geprüft wird.

Ein Zollstreit setzt lokal geltende Zahlungsfristen, Lagerkosten oder Rücksendeverfahren nicht automatisch aus.

8. Mitwirkung des Kunden und des Empfängers

Der Kunde und der Empfänger müssen unverzüglich:

  • auf berechtigte Anfragen von Transportdienstleistern oder Zollbehörden reagieren;
  • erforderliche Identitäts-, Steuer- oder Einfuhrinformationen bereitstellen;
  • vorgeschriebene Altersprüfungen durchführen;
  • anfallende Einfuhrabgaben innerhalb der genannten Frist bezahlen;
  • für die Entgegennahme der Sendung verfügbar sein.

Eine fehlende Mitwirkung kann zu Verzögerungen, Lagergebühren, erfolgloser Zustellung, Rücksendung, Aufgabe oder Vernichtung der Sendung führen.

Wird ein Paket zurückgesandt, weil der Empfänger:

  • die Annahme verweigert hat;
  • angeforderte Unterlagen nicht bereitgestellt hat;
  • rechtmäßig erhobene Einfuhrabgaben nicht bezahlt hat;
  • unrichtige Lieferdaten angegeben hat;
  • das Paket nicht abgeholt oder angenommen hat,

wird eine mögliche Erstattung erst nach dem tatsächlichen Rückerhalt und der Prüfung der Ware bewertet. Soweit gesetzlich zulässig, können berechtigte Kosten für den ursprünglichen Versand, Rücktransport, Zoll, Lagerung, Bearbeitung und Verwaltung abgezogen werden.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Zustellung, berechtigte Empfänger und Umleitungen

Eine Zustellung an Postfächer erfolgt nur nach ausdrücklicher Bestätigung.

Die Sendung muss an eine vollständige und überprüfbare physische Anschrift gerichtet sein.

Zur Wahrung der Integrität der Lieferung dürfen Pakete ohne vorherige Vereinbarung nicht an Paketshops, Abholstationen, Schließfächer oder alternative Anschriften umgeleitet werden.

Veranlasst der Kunde eigenständig beim Transportdienstleister eine Umleitung, können daraus entstehende Verzögerungen, zusätzliche Kosten, fehlgeschlagene Zustellversuche oder geänderte Lieferbedingungen im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.

Alkoholhaltige Sendungen können die persönliche Übergabe an einen erwachsenen Empfänger an der ursprünglich angegebenen Anschrift erfordern und für eine unbeaufsichtigte Zustellung oder Umleitung ausgeschlossen sein.

10. Fehlgeschlagene Zustellversuche

Der Transportdienstleister kann nach seinen lokalen Verfahren einen oder mehrere Zustellversuche unternehmen.

Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu prüfen und die Anweisungen des Transportdienstleisters zu beachten. Kann die Zustellung nicht abgeschlossen werden, kann der Transportdienstleister:

  • einen weiteren Zustellversuch planen;
  • das Paket vorübergehend einlagern;
  • eine Abholung verlangen;
  • das Paket an den Absender zurücksenden.

Kosten für zusätzliche Zustellversuche, Lagerung, Adresskorrektur oder Rücksendung können von einer möglichen Erstattung abgezogen werden, wenn die fehlgeschlagene Zustellung dem Kunden oder Empfänger zuzurechnen ist und dies gesetzlich zulässig ist.

11. Schäden, Bruch oder fehlende Produkte

Der Kunde sollte das Paket unverzüglich nach der Zustellung kontrollieren.

Sichtbare Schäden, Undichtigkeiten, Bruch, fehlende oder falsch gelieferte Produkte sollten so bald wie vernünftigerweise möglich gemeldet werden an: info@nadpremium.com

Die Mitteilung sollte nach Möglichkeit Fotografien enthalten von:

  • der Außenseite des Pakets;
  • dem Versandetikett;
  • der Innenverpackung;
  • den beschädigten oder betroffenen Produkten.

Produkte und Verpackungsmaterialien dürfen vor Erhalt unserer Anweisungen nicht entsorgt werden.

Bei B2C-Bestellungen verbleibt das Risiko grundsätzlich beim Verkäufer, bis der Kunde oder ein autorisierter Empfänger die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.

Eine unverzügliche Meldung erleichtert die Bearbeitung einer Reklamation gegenüber dem Transportdienstleister, ohne zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.

12. Stornierung von Bestellungen in Vorbereitung

Ein Stornierungsantrag muss so früh wie möglich übermittelt werden.

Eine Stornierung ist nicht garantiert, wenn Produktbeschaffung, Schutzverpackung, Erstellung von Export- oder Zollunterlagen, Buchung des Transportdienstleisters oder Versand bereits begonnen haben.

Bei B2B-Bestellungen, speziell beschafften oder individuell vorbereiteten Produkten können angemessene, bereits entstandene und nicht erstattungsfähige Kosten gemäß der Auftragsbestätigung oder geschäftlichen Vereinbarung abgezogen werden.

Gegenüber Verbrauchern beschränkt diese Bestimmung weder ein zwingendes Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Ansprüche.

Jede genehmigte Erstattung wird gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und dem anwendbaren Recht bearbeitet.

13. Durch Behörden oder Transportdienstleister veranlasste Rücksendungen

Eine Sendung kann zurückgehalten, abgelehnt oder zurückgesandt werden aufgrund von:

  • lokalen Einfuhrbeschränkungen;
  • zoll- oder verbrauchsteuerrechtlichen Entscheidungen;
  • nicht erfolgreicher Altersprüfung;
  • unvollständigen Unterlagen des Empfängers;
  • nicht bezahlten Abgaben oder Gebühren;
  • unzulässigen Mengen oder Produktkategorien;
  • betrieblichen oder sicherheitsbezogenen Anforderungen des Transportdienstleisters.

Eine zurückgesandte Sendung gilt erst dann als erstattungsfähig, wenn sie tatsächlich eingegangen, geprüft und ihr Zustand bestätigt wurde.

Produkte, die wegen der Nichtbeachtung rechtmäßiger Einfuhranforderungen durch den Empfänger vernichtet, aufgegeben, beschlagnahmt oder unverkäuflich geworden sind, können keinen Erstattungsanspruch begründen. Zwingendes Verbraucherrecht und die konkreten Umstände des Einzelfalls bleiben jedoch stets zu berücksichtigen.

14. Unterstützung bei Versandangelegenheiten

Wir leisten angemessene Unterstützung bei der Sendungsverfolgung, bei Anfragen an Transportdienstleister und bei versandbezogenen Zollunterlagen.

Unsere Unterstützung ersetzt nicht die Verpflichtung des Kunden, unmittelbar mit Behörden oder Transportdienstleistern zu kommunizieren, wenn persönliche, steuerliche, identitätsbezogene, altersbezogene oder einfuhrrelevante Angaben verlangt werden, die nur vom Empfänger bereitgestellt werden können.

Für Anfragen zu Versand, Zoll oder B2B-Bestellungen:

E-Mail: info@nadpremium.com
Kontaktformular: nadpremium.com/kontakt

Bitte geben Sie an, ob Ihre Anfrage NAD*PREMIUM oder BEYOND* betrifft, und nennen Sie die Bestell- oder Sendungsverfolgungsnummer.

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