Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGA Y ADUANAS
Última actualización: Julio de 2026
La presente Política se aplica a los productos adquiridos a través de nadpremium.com bajo las siguientes identidades:
NAD*PREMIUM — bebidas premium sin alcohol;
BEYOND* — vinos alcohólicos seleccionados.
Los pedidos se preparan y envían desde territorio de la Unión Europea en función de la disponibilidad de los productos, la ubicación de los proveedores y los acuerdos operativos con los productores.
1. Destinos disponibles
Realizamos entregas internacionales a numerosos destinos en Europa y en el resto del mundo.
La disponibilidad del envío depende de:
- el país y el código postal de destino;
- la categoría del producto;
- la normativa local sobre bebidas alcohólicas, alimentos, aduanas e importación;
- la disponibilidad de los transportistas;
- los requisitos de verificación de edad;
- las restricciones operativas o normativas vigentes en el momento del pedido.
Los productos alcohólicos BEYOND* se envían únicamente cuando resulte legal y operativamente posible.
La aparición de un país entre los destinos disponibles durante el proceso de compra no impide que realicemos comprobaciones adicionales antes de aceptar o enviar el pedido.
2. Transportistas y embalaje
Los envíos pueden confiarse a operadores internacionales o locales reconocidos, incluidos UPS, DHL, FedEx, BRT, Geopost y otros colaboradores logísticos seleccionados.
El transportista puede variar en función del destino, las características del paquete, la categoría del producto y la disponibilidad del servicio.
Los productos se embalan con materiales de protección adecuados para botellas y mercancías frágiles. Los envíos internacionales o de productos alcohólicos pueden requerir embalaje o documentación adicional.
La referencia a un transportista concreto no garantiza que este sea utilizado para todos los pedidos.
3. Plazos estimados de entrega
Tras la expedición, los plazos orientativos son normalmente:
- Unión Europea: de 3 a 6 días laborables;
- Reino Unido y Suiza: de 4 a 8 días laborables;
- otros destinos internacionales: de 8 a 16 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo confirmación expresa y por escrito.
La preparación del pedido, el aprovisionamiento, los días festivos, las zonas remotas, los trámites aduaneros, la verificación de edad y la operativa del transportista pueden ampliar los plazos.
Se mantienen plenamente vigentes los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
4. Retrasos estacionales y circunstancias excepcionales
Los plazos de preparación y tránsito pueden aumentar durante:
- Navidad y las fiestas de fin de año;
- días festivos nacionales;
- periodos de elevada actividad comercial o logística;
- condiciones meteorológicas adversas;
- huelgas o interrupciones del transporte;
- controles fronterizos, medidas sanitarias o cambios normativos;
- cualquier otro acontecimiento fuera de nuestro control razonable.
Durante periodos de congestión logística internacional grave, los plazos estimados pueden ampliarse considerablemente.
Realizamos el seguimiento de los envíos y colaboramos con los operadores correspondientes. No obstante, no podemos controlar sus procedimientos internos, decisiones de enrutamiento o tiempos de tramitación, ni los de las aduanas y autoridades públicas.
5. Seguimiento y datos de entrega
Cuando esté disponible, se facilitará un número de seguimiento después del envío.
La información de seguimiento es generada y actualizada por el transportista. Los retrasos en los escaneos, los datos incompletos, los estados repetidos o las fechas estimadas pueden no reflejar con exactitud la ubicación física del paquete.
El Cliente deberá proporcionar:
- una dirección de entrega completa y correcta;
- el nombre completo del destinatario;
- un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos;
- cualquier información razonablemente necesaria para las aduanas o la verificación de edad.
No respondemos de retrasos o costes adicionales causados por información incompleta, incorrecta o engañosa facilitada por el Cliente o el destinatario.
6. Aduanas, impuestos y procedimientos de importación
Los envíos que atraviesen una frontera aduanera pueden estar sujetos a:
- IVA de importación;
- derechos de aduana;
- impuestos especiales;
- tributos relacionados con los productos alcohólicos;
- gastos de despacho, intermediación o administración;
- controles documentales;
- verificaciones de edad, identidad o elegibilidad para la importación.
Salvo que el pedido se confirme expresamente con derechos e impuestos pagados, dichos importes no están incluidos en el precio de los productos ni del envío. Podrán ser reclamados directamente al destinatario por el transportista, la autoridad aduanera u otro organismo competente.
Los costes y procedimientos son determinados por las autoridades y los proveedores de servicios del país de destino. Pueden variar según la clasificación aduanera, el valor declarado, el origen, la graduación alcohólica, la cantidad y la normativa local.
El pago del envío no incluye automáticamente derechos de aduana, impuestos ni gastos de despacho.
7. Valoraciones aduaneras y discrepancias administrativas
Preparamos la documentación comercial y de transporte utilizando la información sobre los productos razonablemente disponible.
Las autoridades aduaneras y sus representantes conservan la facultad independiente de:
- inspeccionar un envío;
- solicitar documentación adicional;
- determinar o modificar la clasificación arancelaria;
- recalcular el valor, los impuestos, los derechos de aduana o los impuestos especiales;
- retener, liberar, rechazar o devolver la mercancía;
- aplicar restricciones locales de importación.
En ocasiones, los retrasos o costes inesperados pueden derivarse de interpretaciones diferentes, tramitaciones incompletas, errores administrativos o valoraciones incorrectas realizadas por personal aduanero, transportistas o intermediarios locales.
Cuando resulte razonablemente posible, facilitaremos la documentación justificativa disponible y colaboraremos en las solicitudes de aclaración o revisión. Sin embargo, no podemos dar instrucciones a una autoridad aduanera, garantizar que una valoración sea modificada ni determinar el plazo de revisión del expediente.
Una controversia aduanera no suspende automáticamente los plazos de pago, los costes de almacenamiento ni los procedimientos de devolución establecidos localmente.
8. Colaboración del Cliente y del destinatario
El Cliente y el destinatario deberán, con la debida rapidez:
- responder a las solicitudes legítimas de transportistas o autoridades aduaneras;
- proporcionar información identificativa, fiscal o de importación cuando sea legalmente necesaria;
- completar los procedimientos de verificación de edad;
- pagar los gastos de importación aplicables dentro del plazo indicado;
- estar disponibles para recibir el envío.
La falta de colaboración puede provocar retrasos, gastos de almacenamiento, entrega fallida, devolución, abandono o destrucción del paquete.
Cuando un paquete sea devuelto porque el destinatario:
- haya rechazado la entrega;
- no haya proporcionado la documentación solicitada;
- no haya pagado gastos de importación aplicados legalmente;
- haya facilitado datos de entrega incorrectos;
- no haya recogido o aceptado el paquete,
cualquier posible reembolso se evaluará después de la devolución efectiva y la inspección de la mercancía. Podrán deducirse, dentro de los límites permitidos por la ley, los costes legítimos del envío inicial, transporte de devolución, aduanas, almacenamiento, manipulación y administración.
Los derechos imperativos del consumidor permanecerán intactos.
9. Entrega, destinatarios autorizados y redirecciones
No realizamos entregas en apartados de correos, salvo confirmación expresa.
La entrega debe realizarse en una dirección física completa y verificable.
Para preservar la integridad del envío, los paquetes no deberán redirigirse a tiendas de paquetería, taquillas, puntos de recogida o direcciones alternativas sin acuerdo previo.
Cuando el Cliente solicite directamente al transportista una redirección, los retrasos, costes adicionales, intentos fallidos o modificaciones de la entrega resultantes podrán quedar a su cargo dentro de los límites permitidos por la ley.
Los envíos de productos alcohólicos pueden requerir la entrega a un destinatario adulto en la dirección original y pueden no admitir la entrega desatendida ni la redirección.
10. Intentos de entrega fallidos
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega conforme a sus procedimientos locales.
El destinatario será responsable de consultar el seguimiento y atender las instrucciones recibidas. Cuando la entrega no pueda completarse, el transportista podrá:
- programar un nuevo intento;
- retener temporalmente el paquete;
- solicitar su recogida;
- devolverlo al remitente.
Los costes de intentos adicionales, almacenamiento, corrección de dirección o devolución podrán deducirse de un posible reembolso cuando la entrega fallida sea imputable al Cliente o al destinatario y la normativa lo permita.
11. Daños, roturas o productos ausentes
El Cliente deberá revisar el paquete lo antes posible después de la entrega.
Los daños visibles, fugas, roturas, productos ausentes o incorrectos deberán comunicarse tan pronto como resulte razonablemente posible a: info@nadpremium.com
La comunicación debería incluir fotografías:
- del exterior del paquete;
- de la etiqueta de envío;
- del embalaje interior;
- de los productos dañados o afectados.
Los productos y embalajes no deberán desecharse antes de recibir nuestras instrucciones.
En los pedidos B2C, el riesgo permanece normalmente a cargo del vendedor hasta que el Cliente o un destinatario autorizado tome posesión material de los bienes.
La comunicación rápida facilita la apertura de la reclamación correspondiente ante el transportista, sin limitar los derechos imperativos del consumidor.
12. Cancelación de pedidos en preparación
La solicitud de cancelación deberá enviarse lo antes posible.
La cancelación no está garantizada cuando ya hayan comenzado el aprovisionamiento, el embalaje protector, la preparación de documentación de exportación o aduanera, la contratación del transportista o el envío.
En pedidos B2B, especialmente aprovisionados o preparados individualmente, los costes razonables ya incurridos y no recuperables podrán deducirse de conformidad con la confirmación del pedido o el acuerdo comercial.
Para los consumidores, esta disposición no limita el derecho imperativo de desistimiento ni otros recursos reconocidos por la ley.
Cualquier reembolso aprobado se tramitará conforme a la Política de devoluciones y reembolsos y la normativa aplicable.
13. Devoluciones ordenadas por autoridades o transportistas
Un envío podrá ser retenido, rechazado o devuelto debido a:
- restricciones locales de importación;
- decisiones aduaneras o relativas a impuestos especiales;
- verificación de edad no superada;
- documentación incompleta del destinatario;
- gastos o impuestos impagados;
- cantidades o categorías de producto no autorizadas;
- requisitos operativos o de seguridad del transportista.
Un envío devuelto no se considerará reembolsable hasta que haya regresado físicamente, haya sido inspeccionado y se haya verificado su estado.
Los productos destruidos, abandonados, confiscados o que hayan quedado inadecuados para su reventa debido al incumplimiento por parte del destinatario de requisitos legales de importación podrán no generar derecho a reembolso, sin perjuicio de la normativa imperativa y del análisis de las circunstancias concretas.
14. Asistencia en materia de envíos
Proporcionamos una asistencia razonable en relación con el seguimiento, las consultas a los transportistas y la documentación aduanera vinculada al envío.
Nuestra asistencia no sustituye la obligación del Cliente de comunicarse directamente con las autoridades o los transportistas cuando estos soliciten información personal, fiscal, identificativa, relativa a la edad o a la importación que solo pueda ser facilitada por el destinatario.
Para consultas sobre envíos, aduanas o pedidos B2B:
Correo electrónico: info@nadpremium.com
Formulario de contacto: nadpremium.com/contacto
Le rogamos que indique si la consulta se refiere a NAD*PREMIUM o a BEYOND* e incluya el número de pedido o seguimiento.
Políticas relacionadas: Términos y condiciones · Política de devoluciones y reembolsos · Política de privacidad
NAD*PREMIUM — The 0.0% State of Mind
BEYOND* — Wine Beyond Convention