Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION, DE LIVRAISON ET DE DOUANE
Dernière mise à jour : Juillet 2026
La présente Politique s’applique aux produits achetés sur nadpremium.com sous les identités suivantes :
NAD*PREMIUM — boissons premium sans alcool ;
BEYOND* — sélection de vins alcoolisés.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis le territoire de l’Union européenne, selon la disponibilité des produits, la localisation des fournisseurs et les accords opérationnels conclus avec les producteurs.
1. Destinations desservies
Nous assurons des livraisons internationales vers de nombreuses destinations en Europe et dans le monde.
La possibilité d’expédier dépend notamment :
- du pays et du code postal de destination ;
- de la catégorie du produit ;
- des réglementations locales relatives aux boissons alcoolisées, aux denrées alimentaires, aux douanes et aux importations ;
- de la disponibilité des transporteurs ;
- des exigences de vérification de l’âge ;
- des restrictions opérationnelles ou réglementaires en vigueur au moment de la commande.
Les produits alcoolisés BEYOND* sont expédiés uniquement lorsque cela est légalement autorisé et opérationnellement possible.
La présence d’un pays parmi les destinations disponibles au moment du paiement ne nous empêche pas d’effectuer des vérifications supplémentaires avant d’accepter ou d’expédier une commande.
2. Transporteurs et emballage
Les expéditions peuvent être confiées à des transporteurs internationaux ou locaux reconnus, notamment UPS, DHL, FedEx, BRT, Geopost ou à d’autres partenaires logistiques sélectionnés.
Le transporteur peut varier selon la destination, les caractéristiques du colis, la catégorie de produit et la disponibilité du service.
Les produits sont conditionnés à l’aide de matériaux protecteurs adaptés aux bouteilles et aux marchandises fragiles. Des emballages ou documents supplémentaires peuvent être nécessaires pour les expéditions internationales ou de produits alcoolisés.
La mention d’un transporteur particulier ne garantit pas que celui-ci sera utilisé pour chaque commande.
3. Délais de livraison estimés
Après l’expédition, les délais indicatifs sont généralement les suivants :
- Union européenne : 3 à 6 jours ouvrables ;
- Royaume-Uni et Suisse : 4 à 8 jours ouvrables ;
- autres destinations internationales : 8 à 16 jours ouvrables.
Ces délais constituent des estimations et non des dates de livraison garanties, sauf confirmation écrite expresse.
La préparation de la commande, l’approvisionnement du produit, les jours fériés, les zones éloignées, les procédures douanières, la vérification de l’âge et l’organisation du transporteur peuvent prolonger ces délais.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable demeurent intégralement préservés.
4. Retards saisonniers et circonstances exceptionnelles
Les délais de préparation ou de transport peuvent augmenter pendant :
- les fêtes de Noël et de fin d’année ;
- les jours fériés nationaux ;
- les périodes de forte activité commerciale ou logistique ;
- les conditions météorologiques défavorables ;
- les grèves ou interruptions des transports ;
- les contrôles aux frontières, mesures sanitaires ou évolutions réglementaires ;
- tout autre événement échappant raisonnablement à notre contrôle.
En période de forte congestion internationale, les délais estimés peuvent être sensiblement prolongés.
Nous suivons les expéditions et collaborons avec les prestataires concernés. Nous ne pouvons toutefois pas contrôler les procédures internes, les décisions d’acheminement ou les délais de traitement des transporteurs, services douaniers et autorités publiques.
5. Suivi et informations de livraison
Lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi est communiqué après l’expédition.
Les informations de suivi sont générées et actualisées par le transporteur. Les retards de scan, informations incomplètes, statuts répétés ou dates estimées peuvent ne pas correspondre exactement à la localisation physique du colis.
Le Client doit fournir :
- une adresse de livraison complète et correcte ;
- le nom complet du destinataire ;
- un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides ;
- toute information raisonnablement nécessaire aux formalités douanières ou à la vérification de l’âge.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou coûts supplémentaires résultant d’informations incomplètes, incorrectes ou trompeuses fournies par le Client ou le destinataire.
6. Douanes, taxes et procédures d’importation
Les expéditions franchissant une frontière douanière peuvent être soumises à :
- la TVA à l’importation ;
- des droits de douane ;
- des droits d’accise ;
- des taxes spécifiques aux produits alcoolisés ;
- des frais de dédouanement, de courtage ou d’administration ;
- des contrôles documentaires ;
- des vérifications d’âge, d’identité ou d’éligibilité à l’importation.
Sauf confirmation expresse d’une livraison droits et taxes acquittés, ces montants ne sont pas compris dans le prix des produits ou de l’expédition. Ils peuvent être réclamés directement au destinataire par le transporteur, l’autorité douanière ou tout autre organisme compétent.
Les coûts et procédures sont déterminés par les autorités et prestataires du pays de destination. Ils peuvent varier selon la classification douanière, la valeur déclarée, l’origine, le titre alcoométrique, la quantité et la réglementation locale.
Le paiement des frais d’expédition ne comprend pas automatiquement les droits de douane, taxes ou frais de dédouanement.
7. Évaluations douanières et divergences administratives
Nous préparons les documents commerciaux et de transport à partir des informations relatives aux produits raisonnablement disponibles.
Les autorités douanières et leurs représentants conservent le pouvoir indépendant de :
- contrôler une expédition ;
- demander des documents complémentaires ;
- déterminer ou modifier la classification tarifaire ;
- réévaluer la valeur, les taxes, les droits de douane ou les droits d’accise ;
- retenir, libérer, refuser ou retourner les marchandises ;
- appliquer des restrictions locales à l’importation.
Des retards ou frais inattendus peuvent parfois résulter d’interprétations différentes, d’un traitement incomplet, d’erreurs administratives ou d’évaluations incorrectes effectuées par le personnel douanier, les transporteurs ou les intermédiaires locaux.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous fournirons les documents justificatifs disponibles et collaborerons à toute demande de clarification ou de réévaluation. Nous ne pouvons cependant pas donner d’instructions à une autorité douanière, garantir la modification d’une évaluation ni déterminer le délai dans lequel un dossier sera réexaminé.
Une contestation douanière ne suspend pas automatiquement les échéances de paiement, les frais de stockage ou les procédures de retour imposés localement.
8. Collaboration du Client et du destinataire
Le Client et le destinataire doivent, dans les meilleurs délais :
- répondre aux demandes légitimes des transporteurs ou services douaniers ;
- fournir les informations d’identité, fiscales ou d’importation légalement requises ;
- accomplir les procédures de vérification de l’âge ;
- payer les frais d’importation applicables dans le délai indiqué ;
- se rendre disponibles pour la livraison.
L’absence de coopération peut entraîner un retard, des frais de stockage, un échec de livraison, un retour, un abandon ou une destruction du colis.
Lorsqu’un colis est retourné parce que le destinataire :
- a refusé la livraison ;
- n’a pas fourni les documents demandés ;
- n’a pas payé les frais d’importation légalement appliqués ;
- a fourni des informations de livraison incorrectes ;
- n’a pas retiré ou accepté le colis,
tout remboursement éventuel sera évalué après le retour effectif et le contrôle des marchandises. Les frais légitimes d’expédition initiale, de retour, de douane, de stockage, de manutention et d’administration pourront être déduits dans les limites autorisées par la loi.
Les droits impératifs du consommateur demeurent préservés.
9. Livraison, destinataires autorisés et redirections
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, sauf confirmation expresse.
La livraison doit être effectuée à une adresse physique complète et vérifiable.
Afin de préserver l’intégrité de la livraison, les colis ne doivent pas être redirigés vers un point relais, une consigne, un point de retrait ou une autre adresse sans accord préalable.
Lorsque le Client demande directement au transporteur une redirection, les retards, frais supplémentaires, échecs de livraison ou modifications du service qui en résultent peuvent rester à sa charge, dans les limites autorisées par la loi.
Les expéditions de produits alcoolisés peuvent exiger une remise en main propre à un destinataire adulte à l’adresse initialement indiquée et ne pas être éligibles à une livraison sans signature ou à une redirection.
10. Échecs de livraison
Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison conformément à ses procédures locales.
Le destinataire doit consulter le suivi et respecter les instructions communiquées. En cas d’échec de livraison, le transporteur peut :
- programmer une nouvelle tentative ;
- conserver temporairement le colis ;
- demander son retrait ;
- le retourner à l’expéditeur.
Les frais liés aux tentatives supplémentaires, au stockage, à la correction de l’adresse ou au retour peuvent être déduits d’un éventuel remboursement lorsque l’échec est imputable au Client ou au destinataire et que la loi l’autorise.
11. Dommages, casse ou produits manquants
Le Client est invité à vérifier le colis rapidement après la livraison.
Tout dommage visible, fuite, casse, produit manquant ou incorrect doit être signalé dès que raisonnablement possible à : info@nadpremium.com
Le signalement doit, si possible, comprendre des photographies :
- de l’extérieur du colis ;
- de l’étiquette d’expédition ;
- de l’emballage intérieur ;
- des produits endommagés ou concernés.
Les produits et emballages ne doivent pas être jetés avant réception de nos instructions.
Pour les commandes B2C, le risque demeure normalement à la charge du vendeur jusqu’à ce que le Client ou un destinataire autorisé prenne physiquement possession des biens.
Une notification rapide facilite l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur sans limiter les droits impératifs du consommateur.
12. Annulation des commandes en cours de préparation
Toute demande d’annulation doit être transmise dans les meilleurs délais.
L’annulation n’est pas garantie lorsque l’approvisionnement, l’emballage protecteur, la préparation des documents d’exportation ou de douane, la réservation du transporteur ou l’expédition ont déjà commencé.
Pour les commandes B2B, spécialement approvisionnées ou préparées individuellement, les coûts raisonnables déjà engagés et non récupérables peuvent être déduits conformément à la confirmation de commande ou à l’accord commercial applicable.
Pour les consommateurs, la présente disposition ne limite pas le droit impératif de rétractation ni les autres recours prévus par la loi.
Tout remboursement approuvé sera traité conformément à la Politique de retours et de remboursements et à la législation applicable.
13. Retours imposés par les autorités ou les transporteurs
Une expédition peut être retenue, refusée ou retournée en raison de :
- restrictions locales à l’importation ;
- décisions douanières ou relatives aux droits d’accise ;
- échec de la vérification de l’âge ;
- documentation incomplète du destinataire ;
- frais ou taxes non acquittés ;
- quantités ou catégories de produits interdites ;
- exigences opérationnelles ou de sécurité du transporteur.
Une expédition retournée ne sera pas considérée comme remboursable avant son retour physique, son inspection et la vérification de son état.
Les produits détruits, abandonnés, confisqués ou devenus impropres à la revente en raison du non-respect, par le destinataire, d’exigences légales d’importation peuvent ne pas donner droit à un remboursement, sous réserve de la législation impérative applicable et de l’examen des circonstances particulières.
14. Assistance relative aux expéditions
Nous fournissons une assistance raisonnable concernant le suivi, les demandes adressées aux transporteurs et les documents douaniers liés à l’expédition.
Cette assistance ne remplace pas l’obligation du Client de communiquer directement avec les autorités ou les transporteurs lorsque ceux-ci demandent des informations personnelles, fiscales, d’identité, d’âge ou d’importation qui ne peuvent être fournies que par le destinataire.
Pour toute demande relative à une expédition, aux douanes ou à une commande B2B :
E-mail : info@nadpremium.com
Formulaire de contact : nadpremium.com/contact
Merci d’indiquer si la demande concerne NAD*PREMIUM ou BEYOND* et de communiquer le numéro de commande ou de suivi.
Politiques connexes : Conditions générales · Politique de retours et de remboursements · Politique de confidentialité
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